Última actualización: 30 de septiembre de 2026
EuskaraGo la hace una persona. No hay centralita ni chatbot: escribes al correo de abajo y contesta quien programa la app.
Para que la respuesta sea útil a la primera, cuenta qué dispositivo usas (iPhone, Android o navegador), qué esperabas que pasara y qué pasó. Si hay un mensaje de error, cópialo tal cual.
Cualquiera puede registrarse desde la app con su correo: en la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Nuevo aquí? Crea una cuenta». Si ya tienes cuenta y la app no te deja entrar, o te dice que no tienes acceso, es un fallo nuestro: escríbenos con el correo con el que intentas entrar y lo miramos.
En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo: recibirás un enlace para ponerte una nueva. Revisa la carpeta de spam, que es donde suele acabar. Si el correo no llega, escríbenos.
Todo está en la pestaña Perfil: el nombre en «Nombre», el idioma de la app en «Idioma de la app», el modo oscuro con su interruptor y todo lo que suena en «Sonido». Cambiar el nombre no afecta a tu progreso. Ten en cuenta que ese nombre lo ven las demás personas en la clasificación de la liga, así que tiene que respetar los términos de uso.
Perfil → Aprendizaje. Cambiar el tiempo diario cambia el tamaño de las lecciones y tu meta de XP a partir de ese momento; no rebobina lo que ya llevas hecho.
Tres causas, por orden de frecuencia:
Hay cinco vidas y se recupera una cada tres horas. También puedes rellenarlas con ezkurras, las bellotas que se ganan jugando, desde la tienda. Con Ikasle Plus son infinitas; hoy lo tienen, concedido por nosotros, quienes han probado la app como probadores y quienes compraron la pre-orden.
El progreso está en tu cuenta, no en el dispositivo: entra con el mismo correo y debería estar. Si no aparece, escríbenos con el correo de la cuenta y lo miramos.
Puede haberlos: el curso está pendiente de la revisión de un hablante nativo. Cuéntalo desde la banderita del propio ejercicio, o escríbenos con la frase y qué crees que debería decir. Se corrige y se agradece.
Denúncialo desde la app, en Perfil → Cuenta → «Errores e ideas»: elige «La app», escribe el nombre y la semana en que lo has visto, y pulsa «Enviar». También puedes escribir a hola@euskarago.eus. Estas denuncias no esperan los dos o tres días de siempre: en un máximo de 24 horas, si el nombre incumple los términos de uso, se retira de la clasificación y se bloquea la cuenta que lo puso.
No: hoy no hay compras dentro de la app y la app no cobra nada a nadie. Ikasle Plus no se puede comprar ni activar desde ella. Hoy lo tienen, concedido por nosotros, quienes han probado la app como probadores y quienes compraron la pre-orden (apartados 3 y 8 de los términos). Si eres de la cohorte fundadora, mira la pregunta siguiente.
La concesión se hace a mano y va ligada al correo con el que compraste la pre-orden. Si en la app usas otro, escríbenos indicando los dos y se empareja. Las condiciones de la cohorte —el mismo precio en todas las renovaciones, año contado desde el lanzamiento, renovación manual con aviso previo— están en el apartado 8 de los términos de uso.
La pre-orden fundadora se devuelve entera si se pide dentro de los 30 días siguientes al día del lanzamiento, escribiendo a hola@euskarago.eus; pasado ese plazo no hay devolución. Si compraste en la web otra pre-orden, se aplican las condiciones que aceptaste al comprarla (punto 8 de los términos). Si algún día hay compras dentro de la app, las cobrará y las reembolsará la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, y es ella quien decide sobre los reembolsos: nosotros no podremos devolver nada. Está todo en el apartado 8 y en el 9.
Desde la app, en dos toques:
Pestaña Perfil → sección «Cuenta» → Eliminar cuenta → escribe tu contraseña → «Borrar definitivamente».
No hace falta pedírnoslo ni esperar a nadie: el borrado ocurre en ese momento y no se puede deshacer.
Si no puedes entrar en la app —has perdido la contraseña, el correo ya no existe, el teléfono se ha roto— escribe a hola@euskarago.eus desde la dirección de tu cuenta, o indicándonos cuál es, con el asunto «Borrar mi cuenta». Se verifica que la petición es tuya, se ejecuta y se te confirma por escrito, siempre dentro del plazo máximo de un mes que fija el RGPD.
El detalle completo, con los plazos de conservación, está en la política de privacidad.
Además de borrarlos, puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos, oponerte a un tratamiento o pedir su limitación. Hoy la app no tiene un botón de exportación, así que se hace a mano: escribe a hola@euskarago.eus y se te envía un fichero legible con todo lo que hay sobre ti. Cómo funciona esto y a qué autoridad puedes reclamar está en la política de privacidad.
Desde la app, en Perfil → Cuenta → «Errores e ideas», o con la banderita de cada ejercicio. O escribe a hola@euskarago.eus. Se lee todo. Las mejores ideas de esta app han salido de gente que estaba usándola y se paró a contarlo.